Доверие к банковским учреждениям является значимым компонентом корпоративной социальной ответственности. Повышенный уровень доверия к банкам стимулирует увеличение долгосрочных сбережений и инвестиций, что, в свою очередь, способствует укреплению общего финансового здоровья экономики. Формирование и поддержание этого доверия требует скоординированных усилий как со стороны финансовых организаций, так и со стороны регулирующих органов. В статье автор рассматривает проблема доверия к банковскому сектору в условиях современного экономического контекста. Анализируются факторы, влияющие на уровень доверия клиентов к банкам, включая экономические, социальные и технологические аспекты. Исследование основано на данных опросов, статистических показателях и примерах из практики ведущих финансовых учреждений. Автор выделяет ключевые причины снижения доверия, такие как финансовые кризисы, недостаточная прозрачность операций и негативные случаи мошенничества. В статье также представляются современные методы повышения доверия к банкам, включая внедрение инновационных технологий (например, блокчейн), улучшение клиентского сервиса, развитие программ финансовой грамотности и активное участие банков в социальных инициативах. Результаты исследования подчеркивают важность формирования устойчивых отношений между банками и их клиентами для обеспечения стабильности финансового сектора. Предложенные рекомендации могут быть полезны как для банковских учреждений, так и для регуляторов в контексте разработки стратегий по повышению доверия и укреплению репутации банковской системы, а также для реализации стратегии развития финансовой грамотности до 2030, закрепленного распоряжением Правительства РФ от 24.10.2023 N 2958-р «Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры до 2030 года».
Trust in banking institutions is an important component of corporate social responsibility. The increased level of trust in banks stimulates an increase in long-term savings and investments, which, in turn, contributes to strengthening the overall financial health of the economy. Building and maintaining this trust requires coordinated efforts on the part of both financial institutions and regulatory authorities. In the article, the author examines the problem of trust in the banking sector in the context of the modern economic context. The factors influencing the level of customer confidence in banks, including economic, social and technological aspects, are analyzed. The research is based on survey data, statistical indicators and examples from the practice of leading financial institutions. The author identifies the key reasons for the decline in trust, such as financial crises, insufficient transparency of transactions and negative cases of fraud. The article also presents modern methods of increasing trust in banks, including the introduction of innovative technologies (for example, blockchain), improving customer service, developing financial literacy programs and active participation of banks in social initiatives. The results of the study highlight the importance of building sustainable relationships between banks and their customers to ensure the stability of the financial sector. The proposed recommendations can be useful for both banking institutions and regulators in the context of developing strategies to increase confidence and strengthen the reputation of the banking system, as well as for the implementation of the strategy for the development of financial literacy until 2030, enshrined in the Decree of the Government of the Russian Federation dated 10.24.2023 N 2958-r «On approval of the Strategy for improving Financial literacy and the formation of financial culture until in 2030».