В статье исследуется изменение роли интеллектуального капитала в процессе создания потребительской ценности. Авторы представили новый взгляд на этот феномен в условиях автоматизации и цифровизации процессов. В работе раскрывается изменение понятия «создание потребительской ценности» от раннего варианта понимания «ценность в обмене» до современного взгляда «ценность во взаимодействии». Авторы аккумулировали рассматриваемые исследователями сущности и структуры интеллектуального капитала и их влияние на разработку идеального продукта (товара/услуги) для потребителя. В работе установлена взаимозависимость и взаимовлияние процессов создания потребительской ценности и формирования отчуждаемого и неотчуждаемого интеллектуального капитала. На основе анализа авторы показали, что в условиях автоматизации и цифровизации накопленный интеллектуальный капитал является основой конкурентоспособности предприятия. Авторами отмечено, что в условиях цифровизации владельцы основных и вспомогательных процессов станут управлять не просто цепью, а целой сетью бизнес-процессов создания ценности. В результате проведенного анализа авторами сделаны выводы о том, что ускорение аккумулирования интеллектуального капитала в компании способствует созданию благоприятных условий для использования его результатов в процессе создания ценности. При этом вовлечение в бизнес-процессы искусственного интеллекта, средств автоматизации и цифровизации требует высокой компетентности в автоматизируемой сфере, понимания возможностей электронных помощников и организации сотрудничества участниками команды на высоком уровне доверия и взаимодействия. Авторы отметили, что при формировании интеллектуального капитала важно обеспечить взаимодействия руководителей (владельцев) бизнес-процессов, создающих ценности, и специалистов по привлечению и развитию персонала.
The article explores the changing role of intellectual capital (IC) in the process of creating consumer value (ССV). A new look at this phenomenon in the context of automation and digitalization of the process is noted. The change of the concept of SPC from the concept of «value in exchange» to «value in interaction» is revealed. The essences and structures of IC considered by researchers and their influence on the development of an ideal product/service for the consumer are accumulated. The authors have established the interdependence and mutual influence of creating consumer value processes on the formation of alien and inalienable IC. Based on the analysis, it is shown that in the conditions of automation and digitalization, the accumulated IC is the basis of the competitiveness of the enterprise. The authors showed that in the conditions of digitalization, the owners of the main and auxiliary processes will manage a network of business processes of value creation. Conclusions are drawn that the acceleration of IC accumulation in the company contributes to the creation of favorable conditions for their use in the process of. It is concluded that the involvement of artificial intelligence, automation and digitalization tools in business processes requires high competence in the automated field and an understanding of the possibilities of digitalization of team members and the organization of cooperation at a high level of trust and interaction. The importance of interaction between managers (owners) of business processes that create values and specialists in attracting and developing personnel in the formation of IC is noted.