2588-0101 Вестник Евразийской науки The Eurasian Scientific Journal ООО «Издательство «Мир науки» https://esj.today/28FAVN125.html Инновационные парадигмы: интеграция технологий ИИ как драйвер повышения конкурентоспособности на примере AMAKS Hotels & Resort Innovative paradigms: integration of AI technologies as a driver for increasing competitiveness using the example of AMAKS Hotels & Resort Ляйхлер Амалия Константиновна Ляйхлер Амалия Константиновна Leichler Amalia Konstantinovna amalia2212@mail.ru ФГБОУ ВО «Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова» (Москва, Россия) Lomonosov Moscow State University (Moscow, Russia) 21 04 2025 2025 17 s1 28FAVN125 24 02 2025 07 04 2025 2025 Ляйхлер Амалия Константиновна Leichler Amalia Konstantinovna CC BY 4.0 https://esj.today/28FAVN125.html

Исследование посвящено комплексному анализу перспектив применения технологий искусственного интеллекта (ИИ) как драйвера повышения конкурентоспособности в сфере гостиничного бизнеса. Работа фокусируется на кейсе российской сети гостинично-санаторных комплексов AMAKS Hotels & Resort, рассматривая специфику цифровой трансформации в контексте отечественной индустрии гостеприимства. В теоретической части исследования систематизируются современные научные подходы к осмыслению феномена ИИ, его роли в трансформации бизнес-процессов и формировании инновационных парадигм управления. Обосновывается значимость интеграции ИИ-технологий для повышения эффективности операционной деятельности, персонализации клиентского сервиса и укрепления конкурентных позиций гостиничных предприятий в условиях цифровизации экономики. Эмпирический раздел работы основан на анализе текущего уровня цифровизации сети AMAKS Hotels & Resort в сопоставлении с лучшими мировыми практиками применения ИИ. Проведено глубинное интервью с представителем компании для выявления ключевых вызовов и запроса на активизацию инновационных процессов. На базе финансовой отчетности проанализирована динамика показателей эффективности в привязке к масштабу ИИ-трансформации. Особое внимание уделяется определению приоритетных направлений интеграции ИИ в операционную деятельность AMAKS Hotels & Resort по образцу глобальных отраслевых лидеров, таких как Hilton, Marriott, Accor. Среди них — создание интеллектуальных цифровых ассистентов, автоматизация заселения, предиктивная кастомизация программы лояльности, оптимизация управления доходами. Подчеркивается значимость трансформации корпоративной культуры и развития внутренней аналитической экспертизы. Результаты исследования имеют высокую практическую ценность, предлагая AMAKS Hotels & Resort и другим участникам рынка комплексные рекомендации по ускорению цифровой трансформации. Успешное внедрение ИИ в операционные и управленческие процессы выступает стратегической необходимостью для построения долгосрочных конкурентных преимуществ в эпоху интеллектуальной экономики.

The study is devoted to a comprehensive analysis of the prospects for the use of artificial intelligence (AI) technologies as a driver for increasing competitiveness in the hotel business. The work focuses on the case of the Russian chain of hotel and health resort complexes AMAKS Hotels & Resort, considering the specifics of digital transformation in the context of the domestic hospitality industry. The theoretical part of the study systematizes modern scientific approaches to understanding the phenomenon of AI, its role in the transformation of business processes and the formation of innovative management paradigms. The importance of integrating AI technologies to improve the efficiency of operational activities, personalize customer service and strengthen the competitive position of hotel enterprises in the context of digitalization of the economy is substantiated. The empirical section of the work is based on the analysis of the current level of digitalization of the AMAKS Hotels & Resort network in comparison with the best world practices in the use of AI. An in-depth interview was conducted with a company representative to identify key challenges and a request for activating innovative processes. Based on the financial statements, the dynamics of performance indicators are analyzed in relation to the scale of AI transformation. Particular attention is paid to identifying priority areas for integrating AI into the operational activities of AMAKS Hotels & Resort following the example of global industry leaders such as Hilton, Marriott, Accor. Among them are the creation of intelligent digital assistants, automated check-in, predictive customization of the loyalty program, and optimization of revenue management. The importance of transforming corporate culture and developing internal analytical expertise is emphasized. The results of the study are of high practical value, offering AMAKS Hotels & Resort and other market participants comprehensive recommendations for accelerating digital transformation. Successful implementation of AI in operational and management processes is a strategic necessity for building long-term competitive advantages in the era of the intellectual economy.

 Ключевые слова искусственный интеллект инновационные парадигмы управления цифровая трансформация индустрия гостеприимства гостинично-санаторные комплексы конкурентоспособность AMAKS Hotels & Resort персонализация сервиса умный отель Keywords artificial intelligence innovative management paradigms digital transformation hospitality industry hotel and health resort complexes competitiveness AMAKS Hotels & Resort personalization of service smart hotel Rich E., Knight K., Nair S. B. Artificial intelligence. // MC GRAW HILL INDIA — 2010 — URL: https://openlibrary.org/books/OL41579929M/Artificial_Intelligence. Russell S.J., Norvig P. Artificial intelligence: a modern approach. // Pearson Education — 2011 — 1152 с. Хныкина, Т.С. Искусственный интеллект как инструмент совершенствования деятельности гостиницы / Т.С. Хныкина, Д.Р. Морнев // Вестник индустрии гостеприимства: Международный научный сборник. — Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2024. — С. 39–43. — EDN AAPPYU. Баценкова, Д.В. Интеграция искусственного интеллекта в бизнес-процессы гостиниц / Д.В. Баценкова // Общество и наука: векторы развития: Материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием, Чебоксары, 26 июня 2024 года. — Чебоксары: Общество с ограниченной ответственностью «Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс», 2024. — С. 174–179. — DOI 10.21661/r-562668. — EDN TFYAUH. Тимошина, А.В. Роботизация как метод повышения конкурентоспособности гостиницы / А.В. Тимошина // Стратегии и современные тренды развития предприятий туристского и гостиничного бизнеса: материалы V Всероссийской научно-практической конференции, Ярославль, 22 апреля 2022 года. — Москва: Российский государственный университет туризма и сервиса, 2022. — С. 258–263. — EDN RHMKYL. Пирогова, О.Е. Подход к оценке конкурентоспособности предприятий гостиничного бизнеса на примере четырехзвездочных гостиниц Санкт-Петербурга / О.Е. Пирогова, Ю.А. Хозяйнова // Международный научный журнал. — 2023. — № 3(90). — С. 61–69. — DOI 10.34286/1995-4638-2023-90-3-61-69. — EDN WHTVCF. Арутюнян, В.А. Развитие гостиничной сети Amaks Hotels &Resorts / В.А. Арутюнян, Е.А. Панфилова // Аллея науки. — 2020. — Т. 2, № 6(45). — С. 432–437. — EDN QBPGVD. Печерица, Е.В. Ведение благотворительной деятельности Российскими компаниями: проблемы и перспективы развития (на примере сравнения гостиничных сетей AMAKS Hotels & Resorts и Four Seasons) / Е.В. Печерица // Наука и современность. — 2015. — № 2(4). — С. 29–39. — DOI 10.17117/ns.2015.02.029. — EDN VKIVTF. Суслова, И.Б. Совершенствование системы управления персоналом гостиницы и активизация коммуникационной деятельности как способы повышения конкурентоспособности гостиницы / И.Б. Суслова // Управление и экономика в XXI веке. — 2019. — № 3. — С. 32–37. — EDN TAWHZN. Уланова, З.А. Искусственный интеллект в реализации подбора персонала в малых гостиницах / З.А. Уланова, Е.С. Кузнецова // Новая экономика, бизнес и общество: Материалы Апрельской научно-практической конференции молодых учёных, Владивосток, 23 марта — 16 2023 года / Отв. редакторы А.А. Волков, Е.А. Тюрина, М.В. Усова. — Владивосток: Дальневосточный федеральный университет, 2023. — С. 805–811. — EDN HTQWTQ. Стариков, Е.Н. Cильный искусственный интеллект как интегратор отдельных технологий искусственного интеллекта в систему технологий / Е. Н. Стариков, А.И. Тютюнник // Тенденции развития науки и образования. — 2024. — № 112-7. — С. 31–36. — DOI 10.18411/trnio-08-2024-330. — EDN GQFWBA. Napierała T., Birdir K. Competition in hotel industry: theory, evidence and business practice // European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation. — 2020. — Т. 10. — № 3. — С. 200–202. Киселев, С.П. Дополнительные услуги как фактор повышения конкурентоспособности гостиницы / С.П. Киселев // Экотуризм как драйвер межрегионального взаимодействия: Сборник материалов I Международной научно-практической конференции, Петропавловск-Камчатский, 09 декабря 2021 года. — Москва: Общество с ограниченной ответственностью «Русайнс», 2022. — С. 41–47. — EDN AIJALK. Гайнуллина, Г.И. Методы оценки конкурентоспособности гостиницы / Г.И. Гайнуллина // Наука молодых — будущее России: сборник научных статей 7-й Международной научной конференции перспективных разработок молодых ученых в 5-ти томах, Курск, 12–13 декабря 2022 года. Том 1. — Курск: Юго-Западный государственный университет, 2022. — С. 158–160. — EDN CBJASD. Рыбкина, Е.В. Работа с персоналом как фактор конкурентоспособности гостиницы / Е.В. Рыбкина // Гостиничное дело. — 2023. — № 8. — С. 472–481. — DOI 10.33920/igt-2-2308-02. — EDN UNPWWZ. Васильева, Р.Р. Использование культурно-развлекательных программ для повышения конкурентоспособности гостиниц / Р.Р. Васильева // Человек. Социум. Общество. — 2024. — № 1. — С. 170–177. — EDN DJDFRP. Аристова, М.Н. Дополнительные услуги как средство повышения конкурентоспособности гостиницы / М.Н. Аристова, А.В. Танина // Современные парадигмы устойчивого развития региональных социально-экономических систем в условиях роста неопределенности внешней среды: Материалы Международной научно-практической конференции, Гатчина, 19 апреля 2024 года. — Гатчина: Государственный институт экономики, финансов, права и технологий, 2024. — С. 22–26. — EDN GZPRYX. Алсалама, А. Факторы, оказывающие наибольшее влияние на оценку потребителями качества услуг и конкурентоспособность гостиниц высшей категории / А. Алсалама // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. — 2024. — № 11. — С. 89–90. — EDN KTPMOA. Крюкова, М.С. Классификация гостиниц как средство повышения конкурентоспособности на региональном рынке / М.С. Крюкова, Е.С. Милинчук // Наступившее будущее: новые форматы, смыслы и сущности образования: сборник материалов XXI Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 26 октября 2023 года / Международный банковский институт имени Анатолия Собчака. — Санкт-Петербург: Международный банковский институт имени Анатолия Собчака, 2023. — С. 140–145. — EDN JSZRRL. Горшкова, Л.Е. Факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность гостиниц и гостиничных услуг / Л.Е. Горшкова // Инновационные решения проблем современного общества в исследованиях молодых ученых: Материалы Международной студенческой научной конференции. В 3-х частях, Белгород, 14–18 марта 2022 года. Том Часть 1. — Белгород: Автономная некоммерческая организация высшего образования «Белгородский университет кооперации, экономики и права», 2022. — С. 248–255. — EDN JREWEZ. Карлова, А.И. Формирование имиджа как одной из составляющих конкурентоспособности гостиницы / А.И. Карлова, Д.А. Долгих // Развитие современной экономики: актуальные вопросы теории и практики: сборник статей VI Международной научно-практической конференции, Пенза, 15 июня 2023 года. — Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2023. — С. 91–94. — EDN MPCJBU. Сюткина, А.А. Повышение конкурентоспособности гостиницы посредством предприятия питания / А.А. Сюткина // Актуальные проблемы теории и практики физической культуры, спорта и туризма: Материалы X Всероссийской научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов, магистрантов и студентов с международным участием, посвященной Году цифровизации в Республике Татарстан, Казань, 06 апреля 2022 года. — Казань: Поволжский государственный университет физической культуры, спорта и туризма, 2022. — С. 517–519. — EDN KTOBAW.