Статья посвящена актуальной проблеме развития государственной системы социальной защиты населения на основе эффективного использования современных цифровых технологий. Показана важность мер социальной защиты населения в условиях рыночной экономики, характеризующейся наличием периодических кризисных явлений. Уточнены результаты работы в данной сфере государственных структур Санкт-Петербурга. Охарактеризованы достижения и проблемы цифровизации государственного управления. Установлено, что эффективное управление данной сферой в крупных мегаполисах на сегодняшний день невозможно без системного применения цифровых технологий сбора данных, их передачи и обработки. Особую роль приобретает мониторинг той части населения, которая потенциально нуждается в мерах социальной защиты. Он является важным условием как для максимально полного охвата нуждающихся, так и для рационального расходования целевых бюджетных средств. Информационный ресурс создает основу для модернизации системы предоставления государственных услуг как общественного блага, направленного на повышение уровня жизни социально уязвимых граждан. Авторами предложен критерий эффективности применения цифровых решений органами социальной защиты населения, ориентированный на повышение адресности и обоснованности поддержки нуждающихся. В качестве целевого показателя предлагается использовать минимизацию затрат на определение и верификацию значения потребности человека в социальной поддержке. При разработке методического обоснования критерия эффективности учтены стратегические задачи модернизации системы государственного управления социальной сферой: переход к проектному управлению, а также к проактивному клиентоцентричному подходу, позволяющему вывести систему социальной защиты населения на новый уровень.
The article is devoted to the urgent problem of development of the state system of social protection on the basis of effective use of modern digital technologies. It shows the importance of social protection measures in a liberal economy characterized by periodic crises. The results of work in this sphere of state structures of St. Petersburg are specified. The achievements and problems of digitalization of public administration are characterized. It is established that effective management of this sphere in large megacities today is impossible without the systematic use of digital technologies of data collection, transmission and processing. The monitoring of the part of the population that potentially needs social protection measures acquires a special role. It is an important condition both for the fullest possible coverage of those in need and for the rational spending of targeted budgetary funds. The information resource creates a basis for modernization of the system of public services as a public good aimed at improving the living standards of socially vulnerable citizens. The authors propose a criterion for the effectiveness of the application of digital solutions by social protection agencies, focused on improving the targeting and validity of support for those in need. As a target indicator it is proposed to use the minimization of costs to determine and verify the value of a person's need for social support. When developing the methodological substantiation of the efficiency criterion, the strategic objectives of modernization of the system of state management of the social sphere are taken into account: the transition to project management, as well as to a proactive client-centered approach, which allows to bring the system of social protection of the population to a new level.