Cтатья является частью диссертационного исследования автора на тему «Совершенствование управления государственной услугой по предоставлению информации о выпуске товаров в процессе таможенного контроля». В данном исследовании проведен анализ состояния современной системы показателей оценки государственных таможенных услуг. В статье исследуются факторы, влияющие на корректность оценки оказания государственных таможенных услуг, выделены основные направления совершенствования. Раскрыто понятие «государственная услуга» с точки зрения нормативно закрепленного и авторского подхода. Проведен анализ открытых статистических данных в области услуг, применимых к теме исследования: рассмотрена динамика индекса предпринимательской уверенности в сфере услуг, отмечены факторы, ограничивающие деятельность организаций в сфере услуг (на основании исследования Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации), отмечена взаимосвязь данных показателей с качеством предоставляемых услуг (в том числе государственных и таможенных услуг). Проведено сравнение терминов «качество», «результативность» и «эффективность» в контексте сферы услуг. Выделены категории показателей оценки деятельности таможенных органов (показатели эффективности деятельности, показатели результативности деятельности, индикативные показатели и комплексный показатель деятельности), рассмотрены основные показатели оценки деятельности таможенных органов в разрезе уровней таможенных органов. Указаны такие проблемные аспекты в области оценки порядка предоставления таможенных услуг, как отсутствие в открытом доступе методик расчета некоторых показателей деятельности таможенных органов; отсутствие показателей оценки для отдельных услуг; дублирование некоторых показателей оценки эффективности, результативности деятельности таможенных органов и индикативных показателей и некоторые иные. Таким образом, решение выявленных проблем позволит качественно улучшить порядок оказания государственных (в т. ч. таможенных) услуг как конечным потребителям в целом, так и положительно повлияет на деятельность субъектов, оказывающих данные услуги.
The article is part of the author's dissertation research on the topic of «Improving the Management of Public Service Provision of Information on Goods Release in the Customs Control Process». This study analyzes the state of the current system of indicators for assessing public customs services. The article explores factors influencing the accuracy of assessing the provision of public customs services and identifies main directions for improvement. The concept of «public service» is elaborated from both normative and authorial perspectives. An analysis of publicly available statistical data in the field of services relevant to the research topic is conducted, including the dynamics of the business confidence index in the service sector and factors limiting the activities of organizations in the service sector (based on research by the Federal State Statistics Service of the Russian Federation). The correlation between these indicators and the quality of services provided (including public and public customs services) is noted. A comparison of the terms «quality», «performance», and «efficiency» in the context of the service sector is undertaken. Categories of indicators for assessing the activities of customs authorities are identified (indicators of performance, indicators of effectiveness, indicative indicators, and a comprehensive performance indicator), and key indicators for assessing the activities of customs authorities across different levels of customs agencies are examined. Problematic aspects in the assessment of customs service provision are outlined, such as the lack of publicly available methodologies for calculating certain indicators of customs authorities' activities, absence of assessment indicators for specific services, duplication of some indicators of effectiveness and performance assessment, indicative indicators, and other aspects. Thus, addressing the identified difficulties will qualitatively improve the provision of public (including customs) services to end consumers overall, and will also have a beneficial effect on service providers.