Данная публикация посвящена изучению CRM-системы, существующей в ООО «Азбука Вкуса». Автор акцентирует внимание на том, что вопросы, связанные с CRM-системой слабо рассмотрены в России: в основном этот механизм упоминается в работах только как один из методов продвижения продукции организации на рынке. Существующая на текущий момент в ООО «Азбука Вкуса» CRM-система хотя и является качественной и производительной, но далека от своих оптимальных мощностей, тем самым снижая собственный КПД. В связи с этим «Азбука Вкуса», по мнению автора, должна заняться развитием собственной CRM-системы по ряду следующих направлений. В статье подчеркивается, что использование облачных баз данных CRM является значительным конкурентным преимуществом, так как для их обеспечения не нужна никакая инфраструктура. Помимо этого, по мнению автора, ООО «Азбука Вкуса» необходимо расширить CRM систему для охвата социальных сетей в связи с активным процессом цифровизации экономики и общества. Причиной этому является тот факт, что интернет-профили людей содержат огромный массив информации, которая может быть использована для привлечения этих потенциальных клиентов. Автор убежден в том, что таким образом, база потенциальных клиентов будет постоянно расширяться, фильтроваться и обновляться в зависимости от дальнейшей социальной активности пользователей. В заключение автор отмечает, что третьим и возможно самым главным направлением развития существующей в «Азбуке Вкуса» CRM-системы является не столько её изменение, сколько тренировка всех сотрудников, которым она может быть полезна. В заключительной части статьи автором проведены расчёты эффективности предлагаемых мер по совершенствованию системы.
This publication is devoted to the study of the CRM system existing at Azbuka Vkusa LLC. The author focuses on the fact that issues related to the CRM system are poorly considered in Russia: basically, this mechanism is mentioned in works only as one of the methods for promoting an organization’s products on the market. The current CRM system at Azbuka Vkusa LLC, although it is high-quality and productive, is far from its optimal capacity, thereby reducing its own efficiency. In this regard, «Azbuka Vkusa», according to the author, should develop its own CRM system in a number of the following areas. The article emphasizes that the use of cloud CRM databases is a significant competitive advantage, since no infrastructure is needed to support them. In addition, according to the author, Azbuka Vkusa LLC needs to expand the CRM system to cover social networks in connection with the active process of digitalization of the economy and society. The reason for this is the fact that people's online profiles contain a huge amount of information that can be used to attract these potential customers. The author is convinced that in this way, the base of potential clients will constantly expand, filter and update depending on the further social activity of users. In conclusion, the author notes that the third and perhaps the most important direction in the development of the existing CRM system at Azbuka Vkusa is not so much changing it as training all employees who could benefit from it. In the final part of the article, the author calculated the effectiveness of the proposed measures to improve the system.