В статье рассматриваются актуальные проблемы внедрения систем менеджмента качества (СМК) в отечественных средствах размещения. Исследование проведено в условиях растущих ожиданий клиентов и усиления конкуренции, что делает внедрение системы менеджмента качества особенно необходимым для повышения эффективности и качества услуг. Основными вопросами статьи стало изучение особенностей внедрения системы менеджмента качества, ее влиянии на внутренние процессы гостиниц существующих препятствий для ее реализации. Представлено детальное описание методов исследования, включая анализ данных, собранных через анкетирование и интервью с управляющими гостиниц, а также изучение успешных кейсов. Выявлено, что основные проблемы внедрения системы менеджмента качества связаны с незаинтересованностью персонала и руководства, страхом перед неизвестностью и формальностью внедрения системы менеджмента качества. На основании исследования сделан вывод о необходимости разработки комплексных программ внедрения системы менеджмента качества, включающих обучение сотрудников и использование различных методов их внедрения в гостиницах. Исследование содержит рекомендации по оптимизации процессов и повышению качества обслуживания, что, по мнению авторов, способствует улучшению конкурентоспособности российских гостиниц. Также представлены практические примеры от ведущих гостиничных сетей, демонстрирующие эффективность применения систем менеджмента качества. Статья представляет интерес для исследователей и практиков в области гостиничного менеджмента, а также для всех заинтересованных в улучшении качества услуг на предприятии; содержит практические рекомендации, направленные на оптимизацию процессов и улучшение качества обслуживания, что позволит повысить конкурентоспособность российских средств размещения на рынке гостиничных услуг.
The article discusses current issues of implementing quality management systems (QMS) in domestic accommodation facilities. The study was conducted in the context of growing customer expectations and increased competition, which makes the implementation of a quality management system especially necessary to improve the efficiency and quality of services. The main issues of the article were to study the features of the implementation of a quality management system, its impact on the internal processes of hotels, and existing obstacles to its implementation. A detailed description of the research methods is provided, including an analysis of data collected through questionnaires and interviews with hotel managers, as well as a study of successful cases. It was revealed that the main problems of implementing a quality management system are related to the lack of interest of personnel and management, fear of the unknown, and the formality of implementing a quality management system. Based on the study, a conclusion was made about the need to develop comprehensive programs for implementing a quality management system, including employee training and the use of various methods for their implementation in hotels. The study contains recommendations for optimizing processes and improving the quality of service, which, according to the authors, helps improve the competitiveness of Russian hotels. Practical examples from leading hotel chains are also presented, demonstrating the effectiveness of using quality management systems. The article is of interest to researchers and practitioners in the field of hotel management, as well as to all those interested in improving the quality of services at the enterprise; it contains practical recommendations aimed at optimizing processes and improving the quality of service, which will increase the competitiveness of Russian accommodation facilities in the hotel services market.