В статье исследуется актуальная проблема методического обеспечения применения клиентоцентричного подхода к мастер-планированию городов России. Автором представлена развернутая характеристика современного этапа урбанизации, отмечена стремительная динамика роста городского населения и значительное усложнение социальных отношений в городской среде. Выделяется ключевая роль клиентоцентричности в повышении качества городской среды и обеспечении долгосрочной устойчивости территориального развития. Особый акцент сделан на детальном изучении взаимосвязи между применением клиентоцентричного подхода и качеством разрабатываемых документов территориального планирования. Анализируются современные российские стандарты территориального развития, в том числе с применением мастер-планирования, а также международные практики, направленные на активное включение интересов граждан и бизнеса в процесс принятия решений. Рассматривается комплексная система вовлечения граждан в проектирование и контроль реализации мастер-планов, подчёркиваются существенные преимущества цифровизации в поддержке принятия решений и обеспечения эффективной обратной связи. Показаны основные барьеры, препятствующие внедрению клиентоцентричного подхода, такие как недостаток четких юридических норм и несовершенство механизмов межсекторального взаимодействия. Предложено развивать методологию мастер-планирования путём улучшения законодательной базы, внедрения цифровых технологий и усиления общественного участия. Практическая значимость исследования заключается в конкретных предложениях по улучшению процесса разработки и реализации мастер-планов российских городов, что обеспечит устойчивое развитие городских территорий и повышение качества жизни населения.
The article examines the current problem of methodological support for the application of a client-centric approach to master planning of Russian cities. The author presents a detailed description of the current stage of urbanization, notes the rapid dynamics of urban population growth and a significant complication of social relations in the urban environment. The key role of client-centricity in improving the quality of the urban environment and ensuring long-term sustainability of territorial development is highlighted. Particular emphasis is placed on a detailed study of the relationship between the application of a client-centric approach and the quality of the developed territorial planning documents. Modern Russian standards of territorial development are analyzed, including those using master planning, as well as international practices aimed at actively including the interests of citizens and businesses in the decision-making process. The article considers a comprehensive system of citizen involvement in the design and monitoring of master plans, highlights the significant advantages of digitalization in supporting decision-making and ensuring effective feedback. The main barriers to the implementation of a client-centric approach are shown, such as the lack of clear legal norms and imperfect mechanisms of intersectoral interaction. It is proposed to develop a master planning methodology by improving the legislative framework, introducing digital technologies and strengthening public participation. The practical significance of the study lies in specific proposals for improving the process of developing and implementing master plans for Russian cities, which will ensure sustainable development of urban areas and improving the quality of life of the population.