2019. — Т 11. — №1 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/26ecvn119.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 572.7 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Резник, Г. А. Лояльность клиентов как показатель эффективности маркетинговой стратегии предприятия / Г. А. Резник, М. В. Власкина // Вестник Евразийской науки. — 2019. — Т 11. — №1. — URL: https://esj.today/PDF/26ECVN119.pdf (дата обращения: 20.04.2024).

Лояльность клиентов как показатель эффективности маркетинговой стратегии предприятия

Резник Галина Александровна
ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и строительства», Пенза, Россия
Заведующая кафедрой «Маркетинг и экономическая теория»
Профессор
Доктор экономических наук, профессор
E-mail: reznikga@gmail.com
ORCID: http://orcid.org/0000-0003-4575-1812
РИНЦ: http://elibrary.ru/author_profile.asp?id=420114

Власкина Мария Васильевна
ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и строительства», Пенза, Россия
Магистр
E-mail: mariich.vl@gmail.com

Аннотация. В статье анализируется проблема определения эффективности маркетинговой стратегии посредством выявления уровня лояльности клиентов. Лояльность определена как одна из важнейших составляющих эффективной деятельности предприятия. Изучена потребительская лояльность в качестве основного инструмента, который обеспечивает долгосрочное взаимодействие с потребителем. Маркетинговая стратегия в свою очередь также выступает инструментом, с помощью которого осуществляется комплексное воздействие на потребителя, что впоследствии повышает его лояльность. Рассматривается комплекс маркетинговых действий, который включен в стратегию организации, а также определяющие факторы, оказывающие влияние на формирование маркетинговой стратегии организации в целом. Данные факторы отражают внутреннюю среду предприятия, включающую в себя внутренние резервы и способности компании, и внешнюю среду, которая содержит в себе особенности спроса и конкуренции, институциональные и другие факторы. Определена маркетинговая стратегия предприятия, а именно стратегия диверсификации услуг, на основании матрицы Ансоффа. Осуществлен анализ доли рынка предприятия, с учетом прямой и косвенной конкурентной среды в целом и относительно конкретных предприятий. Проведено исследование потребительских предпочтений с целью определения уровня лояльности. На основе проведенного исследования с помощью расчетов выявлены такие уровни лояльности, как потребительская, поведенческая и воспринимаемая. Проанализированы потребительские предпочтения и поведение клиентов по отношению к рассматриваемому предприятию. Определена связь между лояльностью клиентов и маркетинговой стратегией предприятия. Выявлена необходимость разработки наиболее грамотной маркетинговой стратеги предприятия с целью повышения эффективности деятельности предприятия посредством повышения лояльности клиентов.

Ключевые слова: потребительская лояльность; воспринимаемая лояльность; поведенческая лояльность; маркетинговая стратегия; доля рынка; потребительские предпочтения; поведение клиента; эффективность предприятия

Скачать