2022. — Т 14. — № 1 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/43ecvn122.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 580.6 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Локштанкина, А. А. Искусственный интеллект в банке как угроза рабочим местам или помощь в работе с клиентами / А. А. Локштанкина // Вестник Евразийской науки. — 2022. — Т 14. — № 1. — URL: https://esj.today/PDF/43ECVN122.pdf (дата обращения: 20.04.2024).

Искусственный интеллект в банке как угроза рабочим местам или помощь в работе с клиентами

Локштанкина Анастасия Андреевна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Студент 4 курса бакалавриата, «Финансовый» факультет
E-mail: anastasiya.lokshta@mailru

Научный руководитель: Глисин Алексей Фёдорович
ФГБОУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
«Финансовый» факультет
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: AFglisin@fa.ru

Аннотация. Данная статья посвящена раскрытию сущности искусственного интеллекта на основе указа президента Российской Федерации «О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации» от 10.10.2019 N 490, где рассматриваются технологии его внедрения, развития и применения в реальном времени работы банковской деятельности и не только. Автор обращает внимание на процесс цифровизации российских банков и их попытки связать дистанционные услуги с удалённой работой своих сотрудников и клиентов, которые имеют ряд преимуществ при использовании технологий искусственного интеллекта в предоставлении и приобретении банковских услуг. Цель научной публикации ответить на вопрос «Искусственный интеллект в банке, как угроза рабочим местам операционистов или помощь клиентам?» Для достижения цели необходимо провести анализ двух исследований, в рамках которых были использованы методы сравнительного и сопоставимого анализа. Также был использован качественный метод анализа — социальный опрос. В статье основное внимание уделяется исследованию на тему взаимоотношения сотрудников банковской сферы с введённой в их работу технологией искусственного интеллекта, в процессе которого рабочие отвечают на вопросы о ключевых навыках, что необходимы сотрудникам для работы с искусственным интеллектом, о желании обучиться этим навыкам, чтобы быть востребованным на рынке труда в будущем, а также об угрозе их деятельности со стороны новых технологий и возможности замены живых рабочих мест на роботов. При рассмотрении исследования о взаимоотношении клиентов банков и искусственного интеллекта был выяснен уровень понимания самого определения технологии и степень доверия к ней.

Ключевые слова: искусственный интеллект; банковская сфера; живой интеллект; взаимоотношения с искусственным интеллектом; технологии искусственного интеллекта; финансовая сфера; банковское обслуживание; новые технологии; банк; клиент; банковская сфера

Скачать