2022. — Т 14. — № 6 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/71ecvn622.html

DOI: 10.15862/71ECVN622 (https://doi.org/10.15862/71ECVN622)

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 559.7 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Красноставская, Н. В. Влияние онлайн отзывов покупателей на процесс принятия решения о покупке изделий ручной работы / Н. В. Красноставская, С. Г. Божук, Н. А. Плетнева [и др.] // Вестник Евразийской науки. — 2022. — Т 14. — № 6. — URL: https://esj.today/PDF/71ECVN622.pdf. — DOI: 10.15862/71ECVN622. (дата обращения: 26.04.2024).

Влияние онлайн отзывов покупателей на процесс принятия решения о покупке изделий ручной работы

Красноставская Наталия Владимировна
ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», Санкт-Петербург, Россия
Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Доцент Высшей школы сервиса и торговли
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: marketrek@yandex.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0289-4920
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=698370
WOS: https://www.webofscience.com/wos/author/rid/H-7087-2018
SCOPUS: https://www.scopus.com/authid/detail.url?authorId=57208466757
Google Академия: https://scholar.google.ru/citations?user=ok6BmG4AAAAJ

Божук Светлана Геннадьевна
ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», Санкт-Петербург, Россия
Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Профессор Высшей школы сервиса и торговли
Доктор экономических наук, профессор
E-mail: sbojuk@yandex.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8179-5882
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=277149
WOS: https://www.webofscience.com/wos/author/rid/H-7189-2018
SCOPUS: https://www.scopus.com/authid/detail.url?authorId=57200090595
Google Академия: https://scholar.google.ru/citations?user=3j9jZLkAAAAJ

Плетнева Наталья Александровна
ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», Санкт-Петербург, Россия
Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Доцент Высшей школы сервиса и торговли
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: gvozdok@yandex.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7944-2124
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=506015
WOS: https://www.webofscience.com/wos/author/rid/H-8012-2018
SCOPUS: https://www.scopus.com/authid/detail.url?authorId=57219102644

Бочарникова Александра Владимировна
ФГБУН «Санкт-Петербургский Федеральный исследовательский центр Российской академии наук»,
Санкт-Петербург, Россия
Санкт-Петербургский научно-исследовательский центр экологической безопасности
Российской академии наук — обособленное структурное подразделение
Научный сотрудник лаборатории экономических проблем экологической безопасности
Кандидат географических наук
E-mail: aleksandra.bocharnikowa@yandex.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7292-9351
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=861787
SCOPUS: https://www.scopus.com/authid/detail.url?authorId=57188302800

Аннотация. Изучение поведения потребителей различных товаров и услуг в офлайн и онлайн среде является необходимым элементом эффективного бизнеса в любой сфере. Исследования поведения потребителей дают представление о том, как происходит процесс принятия решения о покупке продукции, а также позволяют определить инструменты влияния на потребителей со стороны производителей и продавцов. Автором представлен обзор литературы о влиянии онлайн отзывов на поведение покупателей, также автором проведено исследование с целью уточнения наличия и уровня влияния онлайн отзывов покупателей на процесс принятия решения о покупке изделий ручной работы. В статье на основе анализа литературы определены факторы онлайн отзывов покупателей, влияющие на процесс принятия решения о покупке изделий ручной работы: качество онлайн отзывов покупателей, характеристики онлайн отзывов покупателей и количество онлайн отзывов покупателей. Качество онлайн отзывов покупателей определяется актуальностью, надежностью, понятностью, достаточностью, количеством слов в онлайн отзыве, полезностью онлайн отзывов и удовольствием от онлайн отзывов. Характеристики онлайн отзывов покупателей определяются текстом, изображениями и рейтингом в онлайн отзыве покупателей. Результаты исследования показали, что онлайн отзывы в числе прочих источников информации, покупатели считают достаточно надежными, онлайн отзывы имеют влияние на процесс принятия решения о покупке изделий ручной работы. Среди показателей качества онлайн отзыва наибольшее влияние на процесс принятия решения о покупке изделий ручной работы оказывают воспринимаемая надежность онлайн отзыва, количество слов в онлайн отзыве и воспринимаемая полезность онлайн отзыва. Среди конкретных характеристик онлайн отзыва наибольшее влияние оказывают изображения в онлайн отзыве. Количество онлайн отзывов также является одним из важных факторов, влияющих на процесс принятия решения о покупке изделий ручной работы. Полученные результаты имеют важное значение для разработки направлений совершенствования маркетинговых инструментов мастера изделий ручной работы.

Ключевые слова: онлайн покупки; онлайн отзывы потребителей; онлайн отзывы покупателей; решение о покупке; розничная торговля; онлайн розничная торговля; покупательское поведение; обзор продуктов; изделия ручной работы; интернет-маркетинг; маркетинг

Скачать