2018. — Т 10. — №6 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/83ecvn618.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 291.8 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Матолыгина, Н. В. Социально-этичная концепция маркетинга в современной индустрии гостеприимства и сервиса / Н. В. Матолыгина, Л. В. Руглова // Вестник Евразийской науки. — 2018. — Т 10. — №6. — URL: https://esj.today/PDF/83ECVN618.pdf (дата обращения: 19.04.2024).

Социально-этичная концепция маркетинга в современной индустрии гостеприимства и сервиса

Матолыгина Наталия Витальевна
ФГКВОУ ВО «Михайловская военная артиллерийская академия»
Министерства обороны Российской Федерации, Санкт-Петербург, Россия
Доцент кафедры «Гуманитарных и социально-экономических наук»
Кандидат педагогических наук, доцент
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=380017

Руглова Лидия Владимировна
ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет», Санкт-Петербург, Россия
Доцент кафедры «Гостиничного и ресторанного бизнеса»
Кандидат педагогических наук, доцент
E-mail: lidiya47@mail.ru
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=694969

Аннотация. Главная цель любого предприятия – это понимание потребностей и интересов целевых потребителей и удовлетворение этих потребностей и интересов более действенными мерами, чем конкурирующие предприятия. Цель социально-этичного (социально-этического) маркетинга (сокращенно – СЭМ) практически точно такая же, но с непременным сохранением и улучшением благополучия и качества жизни местного населения и общества в целом.

Авторы данной статьи указывают, что социально-этичный маркетинг в настоящее время имеет несколько базовых направлений: экологическое, оздоровительное, социальное.

В статье доказывается, что грамотно выстроенный СЭМ позволяет удовлетворять интересы и запросы потребителя не только в материальном аспекте, но и в духовном, улучшать имидж компании и обеспечивать лояльность клиентов, а в результате увеличить доходность компании в долгосрочном плане, т. к. репутация компании в настоящее время выступает как показатель её эффективности и надёжности.

Авторы утверждают, что в современной России уже сформировался пусть не очень большой, но устойчивый сегмент потребителей, сторонников СЭМ. Для них важно соблюдение экологических стандартов, «прозрачность» профессиональной деятельности компании, страна-производитель и её политика в отношении России и др. Они даже согласны переплачивать компании за политику СЭМ.

В статье подчеркивается, что социально-этичный маркетинг особенно важен в индустрии туризма, сервиса и гостиничного бизнеса, т. к. данная индустрия напрямую взаимосвязана с окружающей средой. В рамках СЭМ сегодня многие отели Москвы, Санкт-Петербурга других городов России занимаются благотворительной деятельностью.

Ключевые слова: социально-этичный маркетинг; прибыль предприятия; потребительские нужды и их удовлетворение; соблюдение интересов общества; загрязнение окружающей среды; поддержание и улучшение здоровья людей; добро и зло; коммерческая выгода; конкуренция; конкурентные преимущества; благотворительность; экология; экологическое жильё; экологические продукты; материальные и духовные аспекты; устойчивый туризм

Скачать