2025. — Т 17. — № s2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/89favn225.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 737.8 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Вартанян, Ф. А. Электронное правительство как инструмент повышения качества государственных услуг / Ф. А. Вартанян // Вестник Евразийской науки. — 2025. — Т 17. — № s2. — URL: https://esj.today/PDF/89FAVN225.pdf (дата обращения: 07.11.2025).

Электронное правительство как инструмент повышения качества государственных услуг

Вартанян Федор Арменович
ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной
службы при Президенте Российской Федерации», Москва, Россия
E-mail: fedor.vartanyan@yandex.ru

Аннотация. Исследование представляет комплексный анализ развития электронного правительства как ключевого инструмента цифровой трансформации государственного управления и повышения качества предоставления государственных услуг в современных условиях. Работа базируется на систематизации теоретических концепций электронного правительства, анализе эволюционных этапов внедрения цифровых технологий в государственном секторе и оценке их воздействия на качественные характеристики публичных услуг. В исследовании выявлены ключевые тенденции глобального развития электронного правительства, включая переход от простой автоматизации административных процессов к созданию интегрированных цифровых экосистем, обеспечивающих проактивное предоставление услуг гражданам и бизнесу. Особое внимание уделено анализу российского опыта цифровизации государственного управления, характеризующегося динамичным ростом количества пользователей портала «Госуслуги», достигшего 112 миллионов человек по состоянию на конец 2024 года, что составляет более 75 % населения страны. Проведенный сравнительный анализ международных практик электронного правительства показал лидирующие позиции Дании, Эстонии и Сингапура в рейтинге развития цифрового государственного управления ООН 2024 года, при этом Россия заняла 42-ю позицию, демонстрируя значительный потенциал для дальнейшего развития. Исследование раскрывает специфику реализации концепции суперсервисов как комплексных государственных услуг, оказываемых в проактивном режиме для решения типовых жизненных ситуаций граждан без необходимости многократного обращения в различные ведомства. Анализируются принципы функционирования Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), обеспечивающей безопасный доступ к цифровым государственным сервисам и интеграцию различных информационных систем. Выявлены основные барьеры и вызовы цифровой трансформации государственного управления, включая необходимость модернизации нормативно-правовой базы, обеспечения кибербезопасности, преодоления цифрового неравенства и повышения цифровых компетенций населения. Результаты исследования подтверждают, что электронное правительство способствует повышению эффективности государственного управления, сокращению административных барьеров, улучшению доступности и качества публичных услуг, увеличению прозрачности государственной деятельности и снижению коррупционных рисков.

Ключевые слова: электронное правительство; цифровая трансформация; государственные услуги; качество публичных услуг; суперсервисы; цифровизация государственного управления; ЕСИА; портал Госуслуги; административные барьеры; цифровые технологии; государственная политика; эффективность управления; информационные системы

Скачать