2018. — Т 10. — №2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/06ecvn218.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 254.1 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Шарохина, С. Маркетинговая концепция сохранения уже имеющихся и привлечения новых клиентов фирмы профессиональных услуг / С. Шарохина, Е. А. Братухина, Ю. О. Гороховицкая // Вестник Евразийской науки. — 2018. — Т 10. — №2. — URL: https://esj.today/PDF/06ECVN218.pdf (дата обращения: 12.09.2024).

Маркетинговая концепция сохранения уже имеющихся и привлечения новых клиентов фирмы профессиональных услуг

Шарохина Светлана
ФГБОУ ВО «Самарский государственный экономический университет»
Филиал в г. Сызрани, Россия
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: sharokhinatv@gmail.com

Братухина Елена Александровна
ФГБОУ ВО «Самарский государственный экономический университет»
Филиал в г. Сызрани, Россия
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: y-79@yandex.ru

Гороховицкая Юлия Олеговна
ФГБОУ ВО «Самарский государственный экономический университет»
Филиал в г. Сызрани, Россия
Старший преподаватель
E-mail: gorohovickaya@bk.ru

Аннотация. В статье называются причины того, что давние клиенты представляют собой наиболее прибыльный источник для новых заказов. Аргументируется тот факт, что новые заказы требуют инвестиций времени и энергии в рамках текущего проекта и отмечается, что необходимые на этом этапе специальные мероприятия маркетинга часто или вовсе игнорируются, или плохо исполняются. Чтобы избежать этого недостатка, рекомендуется использовать специальные тактические приемы, что рассматриваются в статье в нескольких аспектах. Далее автор делает акцент на том, что работа с новыми клиентами ставит новые задачи и дает возможность приобрести новые навыки. В статье названы тактические приемы маркетинга в нисходящем порядке по степени эффективности, направленные на подготовку ситуации к тому, чтобы конкретный клиент захотел сделать следующий шаг на пути к формированию заказа. Авторы делают вывод о том, что маркетинг профессиональных услуг включает два вида деятельности, ориентированные на клиентов: сохранение старых клиентов и привлечение новых. При этом утверждается, что маркетинговая стратегия фирм профессиональных услуг включает пять логически связанных стадий таких, как: деятельность по созданию потенциальных клиентов; возможность реализации инструментария интерактивного маркетинга; направление усилий фирмы на формирование репутации; реализация принципов маркетинга взаимоотношений; формирование условий для накопления информации о рынке.

Ключевые слова: маркетинг; услуги; клиенты; проект; специалист; маркетинговая стратегия; прибыль; рынок

Скачать