2025. — Т 17. — № s1 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/13favn125.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 507.4 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Базалей, Т. Ю. Цифровые каналы коммуникации в продвижении банковских инноваций: анализ эффективности и трендов в России / Т. Ю. Базалей, И. В. Еременко // Вестник Евразийской науки. — 2025. — Т 17. — № s1. — URL: https://esj.today/PDF/13FAVN125.pdf (дата обращения: 17.04.2025).

Цифровые каналы коммуникации в продвижении банковских инноваций: анализ эффективности и трендов в России

Базалей Татьяна Юрьевна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
E-mail: tbazalej@bk.ru

Еременко Иван Владимирович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Кандидат философских наук, доцент
E-mail: Ivan_eremenko@mail.ru

Аннотация. Исследование посвящено анализу цифровых каналов коммуникации в продвижении банковских инноваций на российском рынке. В условиях стремительной цифровизации банковского сектора, вызванной растущими запросами клиентов и технологическими изменениями, использование современных инструментов коммуникации становится ключевым фактором успеха. Авторы акцентируют внимание на таких аспектах, как ускорение информационного обмена, точечный таргетинг, упрощение клиентского пути, а также развитие омниканальных стратегий. Одним из главных преимуществ цифровых каналов является их способность оперативно доносить информацию до целевой аудитории.

Push-уведомления, e-mail-рассылки и чат-боты позволяют банкам мгновенно информировать клиентов о новых продуктах, акциях и изменениях в сервисах. Что не только ускоряет принятие решений, но и повышает уровень удовлетворённости пользователей. Точечный таргетинг, основанный на анализе данных, помогает банкам предлагать персонализированные решения, что снижает затраты на маркетинг и увеличивает конверсию. Особое внимание уделено роли мобильных приложений и корпоративных сайтов, которые становятся ядром взаимодействия с клиентами. Современные приложения трансформируются в экосистемы, объединяющие финансовые и нефинансовые услуги, что стимулирует частоту использования и лояльность клиентов. Важным элементом является упрощение клиентского пути: автоматизация процессов, сквозная идентификация и предодобренные предложения делают взаимодействие с банком более удобным и быстрым. Исследование также рассматривает ключевые тренды, включая развитие суперприложений, внедрение искусственного интеллекта и Big Data, а также обеспечение кибербезопасности. Данные направления формируют новую парадигму банковского маркетинга, где персонализация и технологическая интеграция становятся основой конкурентного преимущества. Работа подчёркивает, что грамотное использование цифровых каналов позволяет банкам не только адаптироваться к изменениям рынка, но и укреплять доверие клиентов, повышая их вовлечённость и лояльность.

Ключевые слова: цифровые каналы коммуникации; банковские инновации; маркетинг; омниканальность; финтех; мобильные приложения; искусственный интеллект; Российская Федерация; SE»; контент-маркетинг

Скачать