2024. — Т 16. — № s2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/15favn224.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 382.1 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Машков, С. Н. Роль маркетинга в повышении эффективности взаимоотношений с клиентами на примере ПАО «Сбербанк» / С. Н. Машков // Вестник Евразийской науки. — 2024. — Т 16. — № s2. — URL: https://esj.today/PDF/15FAVN224.pdf (дата обращения: 14.01.2025).

Роль маркетинга в повышении эффективности взаимоотношений с клиентами на примере ПАО «Сбербанк»

Машков Сергей Николаевич
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
E-mail: sergey.mashkovv@yandex.ru

Научный руководитель: Капустина Надежда Валерьевна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Профессор Департамента экономической безопасности и управления рисками
Доктор экономических наук, доцент
E-mail: NVKapustina@fa.ru
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=584779

Аннотация. В рамках данной статьи было проведено исследование роли маркетинга в повышении эффективности взаимоотношений с клиентами на примере ПАО «Сбербанк» и других банков на территории Российской Федерации. В работе были рассмотрены основные концепции маркетинга, в том числе инструменты маркетинговых коммуникаций, сегментации рынка и позиционирования продуктов. Также были рассмотрены различные подходы и стратегии, которые банки используют для установления и укрепления отношений с клиентами.

В первую очередь автором было рассмотрено понятие «маркетинг», его сущность и классификация. В статье также рассмотрены цели, задачи, проблемы маркетинга и особенности работы маркетинга в банковском секторе. После этого уделил отдельное внимание рассмотрению текущей ситуации на рынке банковского маркетинга в России, а также роли банковского маркетинга в коммуникации с клиентами на примере ПАО «Сбербанк». Помимо этого, в рамках данной статьи представлены рекомендации, сформулированные автором, которые способствуют расширению перспектив развития банковского маркетинга в России на ближайшие годы.

Исследование было основано на анализе теоретических материалов, а также на эмпирических данных, полученных из открытых источников, продуктовых линеек, программ лояльности и продуктовых предложений банков, которые были разработаны и интегрированы при помощи маркетинга. Результаты исследования позволили выявили ключевые факторы, которые влияют на эффективность взаимоотношений с клиентами и определили роль маркетинга в этом процессе.

В заключительной части статьи сформулирован вывод о том, что маркетинг является неотъемлемой частью успешного функционирования банковской сферы и его роль будет продолжать расти в условиях постоянно меняющегося рынка и новых технологий.

Ключевые слова: финансовая система; банковская система; Сбербанк; маркетинг; банковский маркетинг; маркетинговые коммуникации; достижение бизнес-целей

Скачать