2025. — Т 17. — № s2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/25favn225.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 417.9 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Бойцова, К. О. Персонализация в digital-маркетинге: как B2B-компании в сегменте финансовых технологий (FinTech) могут повысить вовлеченность клиентов / К. О. Бойцова, А. В. Уткин, Е. В. Макаров [и др.] // Вестник Евразийской науки. — 2025. — Т 17. — № s2. — URL: https://esj.today/PDF/25FAVN225.pdf (дата обращения: 17.07.2025).

Персонализация в digital-маркетинге: как B2B-компании в сегменте финансовых технологий (FinTech) могут повысить вовлеченность клиентов

Бойцова Кристина Орестовна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Институт открытого образования
E-maul: kristinabovee@yandex.ru

Уткин Александр Владимирович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Институт открытого образования
E-maul: utkin.alexandr.v@mail.ru

Макаров Егор Владимирович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Институт открытого образования
E-maul: makarov13egor@gmail.com

Якубов Алексей Альбертович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Институт открытого образования
E-maul: yakubovaleks11@gmail.com

Кожевников Никита Владимирович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Институт открытого образования»
E-maul: Kozhevnikov.N.88@mail.ru

Аннотация. Настоящее исследование посвящено комплексному анализу персонализации как стратегического инструмента цифрового маркетинга для B2B-компаний финансово-технологического сектора. В контексте усиливающейся конкуренции и цифровой трансформации бизнес-процессов авторы рассматривают механизмы внедрения персонализированных подходов, способствующих повышению клиентской вовлеченности и формированию долгосрочных партнерских отношений. В работе представлен детальный обзор эволюции digital-маркетинга от вспомогательного инструмента продвижения до ключевого элемента бизнес-стратегии, особенно в период пандемии COVID-19. Исследователи раскрывают сущность персонализации в B2B-сегменте финтех-рынка как процесса глубинной адаптации контента, ценностного предложения и интерфейса под специфику бизнеса клиента. Авторы выделяют передовые технологические подходы к персонализации, включая Account-Based Marketing (ABM), платформы Customer Data Platform (CDP) и решения на базе искусственного интеллекта. Практическая значимость исследования подтверждается анализом успешных кейсов российских финтех-компаний. Так, внедрение персонализированной платформы «МТС Маркетолог» привело к росту объема рекламных кампаний на 211 % в 2021 году. СберБизнес реализовал многоуровневую систему персонализации на основе анализа транзакционной активности, а СКБ Контур внедрил систему умных подсказок, адаптированных под сегмент бизнеса и роль пользователя. Значительное внимание уделяется рискам и ограничениям внедрения персонализации: юридическим аспектам обработки персональных данных в соответствии с российским законодательством, этическим проблемам корпоративной приватности, техническим и экономическим сложностям реализации. Авторы приходят к выводу о трансформации персонализации из вспомогательного инструмента в обязательный компонент стратегического позиционирования финтех-компаний, определяющий их долгосрочную конкурентоспособность. Исследование обосновывает необходимость системного подхода к персонализации, включающего симметричную интеграцию технологий, правовых норм и маркетинговых стратегий.

Ключевые слова: цифровой маркетинг; персонализация контента; финансовые технологии; FinTech; B2B-коммуникации; Account-Based Marketing; Customer Data Platform; машинное обучение; искусственный интеллект; корпоративная цифровизация; вовлеченность клиентов; маркетинговые стратегии; защита персональных данных

Скачать