2018 №5 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/25ecvn518.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 555.8 Кбайт)


Ссылка для цитирования этой статьи:

Маркова О.М. Особенности обслуживания клиентов Private Banking в российском коммерческом банке // Вестник Евразийской науки, 2018 №5, https://esj.today/PDF/25ECVN518.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.


Особенности обслуживания клиентов Private Banking в российском коммерческом банке

Маркова Ольга Михайловна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Доцент «Департамента финансовых рынков и банков»
Кандидат экономических наук
E-mail: markova1310@bk.ru
РИНЦ: http://elibrary.ru/author_profile.asp?id=378313

Аннотация. В современных условиях особое значение приобретает развитие Private Banking, которое может стать самым прорывным решением в условиях ужесточения требований к прибыльной работе коммерческих банков и общего сокращения клиентской базы. В статье рассматривается взаимоотношения с постоянным и наиболее лояльным к банку сегментом клиентов, идеология отношений с которыми построена на личной связи персональный банкир – клиент и гибкой реакции на изменение парадигмы рынка (продуктовое решение, маркетинг, консалтинг).

По мнению автора, программа лояльности в классе сервиса Private Banking должна быть по возможности максимально универсальной, включающей несколько брендов одного товара или нескольких компаний, предоставляющих один тип услуг. Исходя из этого при построении услуг класса консьерж сервис логичнее использовать принципы открытой архитектуры. Таким образом, снижается риск зависимости от партнера, большая вероятность исполнения пожеланий клиента в зависимости от наиболее адекватного предложения (цена, время исполнения, качество услуги). Не менее важным, но более затратным вариантом взаимоотношения с клиентом Private Banking, может служить самостоятельное формирование в банке команды, которая будет не только выступать организатором программы лояльности, но и сможет развивать подобные услуги за счет ресурсов банка.

Автором представлены особенности и перспективы развития взаимодействия с указанным сегментом клиентов, как специализированными подразделениями банка, так и за счет расширения партнерских программ в рамках открытой архитектуры по трем глобальным направлениям: финансовое предложение (управление капиталом), консалтинг (налоговое и финансовое планирование, услуги по защите активов) и дополнительные услуги (lifestyle management). Это позволяет коммерческим банкам разрабатывать и отбирать инвестиционные инструменты под потребности клиентов, контролировать персональных менеджеров в момент проведения риск-профилирования и продаж банковских продуктов, а также осуществлять более глубокое финансовое консультирование в случае необходимости. Данная структура повышает первичные и вторичные продажи банковских продуктов, что в свою очередь, ведет к значительному росту доходов банка.

Ключевые слова: Private Banking; сегментация клиентов; персональный менеджер

Скачать

Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.

ISSN 2588-0101 (Online)

Уважаемые читатели! Комментарии к статьям принимаются на русском и английском языках.
Комментарии проходят премодерацию, и появляются на сайте после проверки редактором.
Комментарии, не имеющие отношения к тематике статьи, не публикуются.

Добавить комментарий