2024. — Т 16. — № s6 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/28favn624.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 489.8 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Исопел, Д. О. Банковский маркетинг в XXI веке: адаптация к цифровым трендам и потребностям клиентов / Д. О. Исопел // Вестник Евразийской науки. — 2024. — Т 16. — № s6. — URL: https://esj.today/PDF/28FAVN624.pdf (дата обращения: 21.06.2025).

Банковский маркетинг в XXI веке: адаптация к цифровым трендам и потребностям клиентов

Исопел Денис Олегович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
E-mail: Denisisopel@yandex.ru

Аннотация. Исследование тенденций развития маркетинговых стратегий в коммерческих банках демонстрирует значительные изменения в условиях высокой конкуренции и изменяющейся рыночной конъюнктуры. В условиях современного банковского бизнеса особое внимание уделяется выбору стратегических ориентиров и совершенствованию организационных структур. Финансовые учреждения стремятся расширить свое присутствие в новых сегментах рынка, предлагая продукты и услуги, соответствующие потребностям клиентов. Основной акцент в маркетинговой политике банков делается на ориентацию на клиента, что способствует увеличению его вовлеченности. Например, в ПАО «Сбербанк» внедрена технология непрерывного клиентского опыта, обеспечивающая доступ к более чем 40 сервисам через систему SberID. Анализируя современные маркетинговые стратегии, можно выделить несколько ключевых тенденций. Во-первых, изучение потребностей клиентов и анализ данных маркетологов становятся важными аспектами. Новые инструменты и технологии позволяют анализировать обширные массивы данных, выявлять цифровые каналы и предлагать персонализированные предложения. Хотя финансовый сектор не является лидером в маркетинге, банки обладают доступом к значительным объемам транзакционных и демографических данных. Одной из ключевых тенденций является интеграция мобильной связи в маркетинговые планы банков. Мобильные устройства активно используются для доступа к банковским сайтам и приложениям, а также для получения данных о покупках клиентов. Крупные банки уже применяют мобильные приложения для определения местоположения и обмена сообщениями с клиентами, что способствует росту спроса на онлайн и мобильные каналы. Персонализация и настройка под каждого клиента становятся важными аспектами банковского маркетинга. Технология Big Data позволяет эффективно использовать огромные объемы данных для улучшения деятельности банка. Например, платформа Big Data способна обрабатывать более 3 миллионов данных клиентов в день. Современные технологии также включают роботизацию (RPA), активно используемую в таких банках, как ПАО «Сбербанк» и АО «Тинькофф Банк». Роботы способны автоматизировать процессы, такие как обработка заявок на кредитные карты и решение стандартных вопросов. Чат-боты, основанные на технологиях искусственного интеллекта, способны решать до 40 % клиентских запросов автоматически. Облачные технологии также играют важную роль в современном банковском маркетинге. Они позволяют сократить расходы на инфраструктуру, ускорить запуск новых продуктов и внедрить технологии искусственного интеллекта. Персонализация взаимодействия с клиентами становится одной из первостепенных задач маркетинга. Она способствует повышению лояльности к бренду и увеличению показателей отклика. Однако важно соблюдать границы персонализации, чтобы не нарушать личные границы клиентов.

Ключевые слова: финансовый маркетинг; маркетинговые стратегии; коммерческие банки; облачные технологии; роботизация; искусственный интеллект; контент-маркетинг; информационная безопасность

Скачать