2023. — Т 15. — № s5 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/29favn523.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 578 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Фоменко, Н. М. Цифровые коммуникации в бизнес-экосистемах: организация, управление, тренды / Н. М. Фоменко, О. Е. Каленов // Вестник Евразийской науки. — 2023. — Т 15. — № s5. — URL: https://esj.today/PDF/29FAVN523.pdf (дата обращения: 14.12.2024).

Цифровые коммуникации в бизнес-экосистемах: организация, управление, тренды

Фоменко Наталья Михайловна
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова», Москва, Россия
Профессор кафедры «Теории менеджмента и бизнес-технологий»
Доктор экономических наук, доцент
E-mail: fnata77@mail.ru

Каленов Олег Евгеньевич
ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова», Москва, Россия
Доцент кафедры «Теории менеджмента и бизнес-технологий»
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: oekalenov@yandex.ru

Аннотация. В современных условиях отчетливо прослеживаются трансформационные процессы в деятельности организаций, обусловленные ускорением научно-технического прогресса и применением цифровых технологий управления. Одним из ключевых факторов, способствующих таким преобразованиям, является развитие цифровых коммуникаций, позволяющих осуществлять обмен информацией, взаимодействовать с клиентами, проводить маркетинговые кампаний и управлять бизнесом. Цифровые коммуникации позволяют компаниям быть более гибкими, эффективными и конкурентоспособными на рынке. В связи с вышеперечисленным с учетом активного распространения экосистемной бизнес-модели все больший интерес вызывают вопросы организации и управления цифровыми коммуникациями именно в таких формах организационных объединений. В данной статье рассматриваются основные формы организации коммуникаций и вопросы управления бизнес-экосистемами на их основе. Авторами выделено три основных блока для передачи информации в бизнес-экосистеме: бэк-офис с собственными сервисами, бэк-офис, состоящий сторонних сервисов, а также фронт-офис, включающий в себя интерфейсы для взаимодействия с потребителями. Все они объединены корпоративной шиной, выступающей интеграционным механизмом для всех сервисов и приложений бизнес-экосистемы. Также в рамках данной статьи особое внимание уделено процессу взаимодействия с клиентами через объединение всех коммуникационных каналов бизнес-экосистемы в единую систему, так называемую омниканальность. Формирование эффективной системы коммуникаций направлено на создание эффективного обмена информацией между участниками-партнерами бизнес-экосистемы и достижение ее стратегических целей. Полученные результаты свидетельствуют о важности организации и управления цифровыми коммуникациями с целью обеспечения конкурентоспособности и повышения эффективности деятельности бизнес-экосистем.

Ключевые слова: бизнес-экосистема; управление бизнес-экосистемой; цифровые коммуникации; клиенты; омниканальность; бизнес-среда; информационные технологии управления

Скачать