2018 №2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/36ecvn218.html

Полный текст статьи в формате PDF


Ссылка для цитирования этой статьи:

Курихин С.В. Клиентоориентированная организационная структура управления // Вестник Евразийской науки, 2018 №2, https://esj.today/PDF/36ECVN218.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.


Клиентоориентированная организационная структура управления

Курихин Сергей Валерьевич
ГКОУ ВО «Российская таможенная академия», Люберцы, Россия
Научно-исследовательского институт
Доцент кафедры «Управления»
Старший научный сотрудник
Кандидат экономических наук
E-mail: ksv1012@gmail.com
РИНЦ: http://elibrary.ru/author_profile.asp?id=744310

Аннотация. В статье рассмотрен новый тип организационных структур управления, появившийся в настоящее время на рынках услуг в связи с их ростом и развитием в сочетании с общемировой тенденцией к дифференциации благосостояния и доходов разных слоев населения.

Автором изучены тенденции роста и развития российского рынка услуг и усиления имущественного неравенства в обществе. На примере рынков юридических и информационных услуг России сделан вывод об их росте. Также, в статье приведены данные об изменении значений коэффициента Джини и динамике доли благосостояния десяти процентов самого обеспеченного населения стран мира, в том числе и России. Приведенные данные свидетельствуют о сохранении и усилении имущественного неравенства в стране. Сочетание этих тенденций ведет к появлению новых типов организационных структур управления на рынках услуг, один из которых изучен в статье. Автором предложено назвать такую структуру клиентоориентированной в связи с тем, что фактическим руководителем организации выступает непосредственно сам получатель услуги. В статье приведено схематичное отображение этой структуры, выделены ее ключевые отличия от сетевой структуры, перечислены достоинства и недостатки, а также потенциальная польза от понимания принципов ее создания и механизма функционирования. На основе сравнения клиентоориентированной и других наиболее распространенных организационных структур выделены ее наиболее отличительные признаки: возможность динамичного получения клиентом качественной услуги, высокая стоимость создания подобной структуры, фактическим руководителем является сам клиент, конкуренция среди поставщиков услуг, формирование организационной структуры второго порядка в процессе оказания услуги и наличие тенденции к переходу в сетевую структуру.

Ключевые слова: организационная структура; рынок услуг; дифференциация доходов; имущественное неравенство; коэффициент Джини; сетевая организационная структура; линейная, функциональная, линейно-функциональная, линейно-штабная, дивизиональная, матричная структура; клиентоориентированная структура

Скачать

Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.

ISSN 2588-0101 (Online)

?>