2018 №2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/37ecvn118.html

Полный текст статьи в формате PDF


Ссылка для цитирования этой статьи:

Семчугова Е.Ю., Чернова А.Н., Кожанова В.А., Тимофеев Д.А. Определение уровня удовлетворенности потребителей качеством транспортного обслуживания // Вестник Евразийской науки, 2018 №2, https://esj.today/PDF/37ECVN118.pdf (доступ свободный). Загл. с экрана. Яз. рус., англ.


Определение уровня удовлетворенности потребителей качеством транспортного обслуживания

Семчугова Елена Юрьевна
ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет», Ростов-на-Дону, Россия
Академия строительства и архитектуры
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: semelena67@mail.ru

Чернова Анна Николаевна
ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет», Ростов-на-Дону, Россия
Академия строительства и архитектуры
Кандидат экономических наук, доцент
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=809035
E-mail: annasunray@mail.ru

Кожанова Виктория Александровна
ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет», Ростов-на-Дону, Россия
Академия строительства и архитектуры
Магистр
E-mail: dmitriy.timofeev.1994@mail.ru

Тимофеев Дмитрий Александрович
ФГБОУ ВО «Донской государственный технический университет», Ростов-на-Дону, Россия
Академия строительства и архитектуры
Магистр
E-mail: dmitriy.timofeev.1994@mail.ru

Аннотация. В статье обоснована необходимость оценки удовлетворенности потребителей для повышения эффективности работы транспортной компании. В настоящее время главенствующая роль в оценке уровня качества предоставляется потребителю услуг, поэтому представлена система оценки качества транспортного обслуживания с точки зрения потребителей. Рассмотрена система оценки качества, основанная на сравнении расхождений между ожидаемым и ощущаемым качеством, между целевым и оказанным качеством, между ожидаемым и целевым качеством, между предоставленным и осознанным качеством. Проанализированы группы параметров качества услуг по перевозке грузов. Приведены результаты оценки удовлетворенности потребителей качеством транспортного обслуживания, предоставляемого двумя транспортными компаниями г. Ростова-на-Дону, выполненного на основе анализа групп показателей оценки качества оказываемых услуг. Авторами проанализирована удовлетворенность потребителей транспортных услуг, разделенных по следующим предложенным классификационным признакам: по размеру предприятия; по частоте обращения; по грузоподъемности подвижного состава; по требуемому типу подвижного состава; по объему заказа; по роду перевозимого груза. Выявлены требования и ожидания потребителей к доставке грузов для оценки уровня качества транспортного обслуживания. Получены группы показателей, по которым оценивался уровень предоставляемого качества транспортного обслуживания. Определены значения весомости всех предложенных показателей оценки. Представлен разработанный авторами алгоритм и показаны результаты оценки уровня удовлетворенности качеством транспортного обслуживания потребителей транспортных компаний г. Ростова-на-Дону. Совершенствование оценки качества, построение групп показателей качества транспортных услуг с использованием классификации клиентов позволит повысить эффективность и качество транспортного обслуживания потребителей рассматриваемых транспортных компаний.

Ключевые слова: автомобильный транспорт; управление на транспорте; транспортное обслуживание; качество транспортных услуг; конкурентоспособность; качество; услуга

Скачать

Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.

ISSN 2588-0101 (Online)

?>