2024. — Т 16. — № s6 - перейти к содержанию номера...
Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/40favn624.html
Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 517.6 Кбайт)
Ссылка для цитирования этой статьи:
Кочеткова, Н. Н. Эволюция банковского маркетинга: роль социальных сетей и digital-инструментов / Н. Н. Кочеткова, О. В. Дрозд // Вестник Евразийской науки. — 2024. — Т 16. — № s6. — URL: https://esj.today/PDF/40FAVN624.pdf (дата обращения: 10.02.2025).
Эволюция банковского маркетинга: роль социальных сетей и digital-инструментов
Кочеткова Наталья Николаевна
ФГБОУ ВО «Астраханский государственный университет имени В.Н. Татищева», Астрахань, Россия
Доцент кафедры «Менеджмента»
Кандидат экономических наук
E-mail: kochetkovannn@yandex.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-4986-6879
Дрозд Ольга Валерьевна
ФГБОУ ВО «Астраханский государственный университет имени В.Н. Татищева», Астрахань, Россия
Доцент кафедры «Менеджмента»
Кандидат экономических наук
E-mail: olgav_drozd@mail.ru
Аннотация. В эпоху цифровой трансформации социальные сети становятся неотъемлемой частью маркетинговых стратегий, особенно в финансовом секторе. Исследование, проведенное в контексте российских банков, выявляет значимость Social Media Marketing (SMM) как инструмента для привлечения и удержания клиентов. Свыше 70 миллионов пользователей социальных сетей в России представляют собой обширную целевую аудиторию, что подчеркивает актуальность SMM в современных условиях. Банки активно используют социальные сети для взаимодействия с клиентами, продвижения продуктов и получения обратной связи. Например, Сбербанк и Т-Банк демонстрируют различные подходы к цифровому маркетингу. Сбербанк делает акцент на баннерной рекламе и традиционных методах, в то время как Т-Банк активно развивает мобильные приложения и предлагает интеграцию с различными сервисами, что способствует росту дистанционного банкинга. Анализ вовлеченности пользователей показывает, что наиболее активные сообщества банков в социальных сетях достигают высокого уровня интеракций. Например, Московский кредитный банк демонстрирует наибольшую вовлеченность аудитории, что свидетельствует о высокой эффективности его контент-стратегии. В то же время такие банки, как Газпромбанк, менее активно используют социальные сети, что ограничивает их возможности по привлечению новой аудитории. Сайты банков также играют ключевую роль в продвижении услуг. По данным SimilarWeb, сайт Сбербанка является одним из самых посещаемых, что подчеркивает его успешную стратегию поисковой оптимизации и использования платного трафика. Однако некоторые банки, такие как ЮниКредит Банк, сталкиваются с проблемами низкой посещаемости, что может быть связано с недостаточным вниманием к цифровым каналам продвижения. Исследование подчеркивает необходимость интеграции современных digital-инструментов в маркетинговые стратегии банков. Несмотря на активное использование различных каналов, отсутствие системного подхода может привести к увеличению затрат и снижению эффективности. Таким образом, для достижения успеха в цифровом пространстве финансовым организациям необходимо адаптировать свои стратегии с учетом специфики аудитории и возможностей современных технологий.
Ключевые слова: банк; маркетинг; банковский маркетинг; маркетинговая стратегия; социальные сети; целевая аудитория; контент-стратегия; интернет-банкинг; финансовый сектор

Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.
ISSN 2588-0101 (Online)
Уважаемые читатели! Комментарии к статьям принимаются на русском и английском языках.
Комментарии проходят премодерацию, и появляются на сайте после проверки редактором.
Комментарии, не имеющие отношения к тематике статьи, не публикуются.