2025. — Т 17. — № 5 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/57ecvn525.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 598.2 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Разумовская, Е. М. Цифровая трансформация сферы услуг: концептуальные подходы к оценке влияния на экономическую эффективность / Е. М. Разумовская, М. Д. Миронова, В. А. Рубцов // Вестник Евразийской науки. — 2025. — Т 17. — № 5. — URL: https://esj.today/PDF/57ECVN525.pdf (дата обращения: 13.01.2026).

Цифровая трансформация сферы услуг: концептуальные подходы к оценке влияния на экономическую эффективность

Разумовская Елена Михайловна
ФГАОУ ВО «Казанский (Приволжский) федеральный университет», Казань, Россия
Институт управления, экономики и финансов
Профессор кафедры «Менеджмента в социальной сфере»
Доктор экономических наук, профессор
E-mail: Elena.Razumovskaya@kpfu.ru

Миронова Маргарита Давыдовна
ФГАОУ ВО «Казанский (Приволжский) федеральный университет», Казань, Россия
Институт управления, экономики и финансов
Заведующий кафедрой «Управления корпоративными финансами»
Доктор экономических наук, доцент
E-mail: marg.mironova2011@yandex.ru

Рубцов Владимир Анатольевич
ФГАОУ ВО «Казанский (Приволжский) федеральный университет», Казань, Россия
Институт управления, экономики и финансов
Заведующий кафедрой «Туризма и гостиничного дела»
Доктор географических наук, профессор
E-mail: Rubtzov@kpfu.ru

Аннотация. Ускорение технологических изменений и проникновение цифровых технологий во все аспекты экономической деятельности трансформируют фундаментальные принципы функционирования сферы услуг, создавая новые бизнес-модели, каналы взаимодействия с потребителями и механизмы создания стоимости. Предметом исследования выступают концептуальные подходы к оценке экономической эффективности цифровой трансформации в секторе услуг, включая методологические основания измерения цифровой зрелости организаций, инструменты расчета возврата на инвестиции в цифровизацию и механизмы интеграции цифровых технологий в операционную деятельность сервисных компаний. Рассматриваются классические теории экономики услуг, концепция сервис-доминирующей логики, подходы к оценке цифровой зрелости и современные методологии измерения экономического эффекта от внедрения цифровых технологий. Проведенный анализ эволюции научных представлений о цифровизации услуг демонстрирует переход от фрагментарной автоматизации отдельных процессов к комплексной трансформации бизнес-моделей, основанной на платформенных решениях, искусственном интеллекте и анализе больших данных. Систематизация международного опыта выявила ключевые драйверы цифровой трансформации сферы услуг, включая изменение потребительских ожиданий, развитие цифровой инфраструктуры, регуляторные стимулы и конкурентное давление со стороны цифровых платформ. Разработанная концептуальная модель оценки экономической эффективности цифровизации интегрирует финансовые метрики (ROI, TCO, NPV), операционные показатели (производительность труда, скорость обслуживания, качество услуг) и стратегические индикаторы (конкурентоспособность, инновационность, клиентская лояльность). Выявлены специфические барьеры цифровой трансформации в российском секторе услуг, включая недостаточный уровень цифровой грамотности персонала, высокие первоначальные инвестиции, риски кибербезопасности и организационное сопротивление изменениям.

Ключевые слова: цифровая трансформация; сфера услуг; экономическая эффективность; цифровая зрелость; возврат на инвестиции; платформенная экономика; искусственный интеллект; большие данные; кибербезопасность; цифровое неравенство

Скачать