2018. — Т 10. — №2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/86ecvn218.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 590.3 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Красноставская, Н. В. Поведение индивидуальных потребителей услуг частных медицинских центров на предпокупочных стадиях в виртуальном пространстве / Н. В. Красноставская, И. Е. Шевцова // Вестник Евразийской науки. — 2018. — Т 10. — №2. — URL: https://esj.today/PDF/86ECVN218.pdf (дата обращения: 19.04.2024).

Поведение индивидуальных потребителей услуг частных медицинских центров на предпокупочных стадиях в виртуальном пространстве

Красноставская Наталия Владимировна
ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», Санкт-Петербург, Россия
Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Высшая школа сервиса и торговли
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: marketrek@yandex.ru
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=698370

Шевцова Ирина Евгеньевна
ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», Санкт-Петербург, Россия
Магистрант
E-mail: irisha_shevcova@rambler.ru

Аннотация. Медицинская услуга, выступая в качестве объекта медицинского маркетинга, имеет ряд специфических особенностей. Эти особенности обусловливают отличия в применении инструментов продвижения. Цель данного исследования состояла в отражении состояния потребителей услуг частных медицинских центров и соответствующих факторов влияния, мотивации покупки услуги, механизма принятия решения о покупке. Авторами статьи было осуществлено маркетинговое исследование, опирающееся на опрос клиентов частного медицинского центра и Интернет-опрос среди участников групп социальной сети «Вконтакте», придерживающихся здорового образа жизни. Результаты исследования показали, что для потребителей имеет значение и вызывает доверие информация, которая размещается частными медицинскими центрами на своих сайтах, в том числе отзывы, важна удобная форма записи на прием к специалисту и должна быть обеспечена возможность онлайн-записи. Источником информации, которому доверяют потребители, наиболее часто выступает сайт частного медицинского центра, а для большинства на выбор частного медицинского центра при поиске информации в Интернете о необходимой услуге в наибольшей степени влияет такой фактор, как «Удобный сайт с исчерпывающей информацией». Большинство потребителей предпочитают форму онлайн-записи: онлайн-запись с помощью сайта, через социальные сети или с помощью мессенджеров. Наиболее важные критерии выбора частного медицинского центра: «Рекомендации знакомых», «Удобная форма записи на прием к специалисту» и «Квалификация врачей». Сформулированная на этапе планирования маркетингового исследования рабочая гипотеза была подтверждена. Если продвигать услуги частного медицинского центра в виртуальном пространстве, то повысится узнаваемость частного медицинского центра в виртуальном пространстве; сформируется положительное мнение потребителей о частном медицинском центре; будут привлечены новые потребители; вырастет объём продаж и, как следствие, прибыль.

Ключевые слова: маркетинг; маркетинговые коммуникации; интернет маркетинг; маркетинг в интернете; продвижение; интернет продвижение; продвижение в интернете; интернет реклама; реклама в интернете; поведение потребителей; поведение покупателей; процесс принятия решения; маркетинг медицинских услуг; медицинский маркетинг

Скачать