2025. — Т 17. — № s6 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/02favn625.html

DOI: 10.15862/02FAVN625 (https://doi.org/10.15862/02FAVN625)

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 567.5 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Рубцов, В. А. Оценка качества услуг, предоставляемых некоммерческими организациями / В. А. Рубцов, М. Д. Миронова // Вестник Евразийской науки. — 2025. — Т 17. — № s6. — URL: https://esj.today/PDF/02FAVN625.pdf. — DOI: 10.15862/02FAVN625. (дата обращения: 13.01.2026).

Оценка качества услуг, предоставляемых некоммерческими организациями

Рубцов Владимир Анатольевич
ФГАОУ ВО «Казанский (Приволжский) федеральный университет», Казань, Россия
Институт управления, экономики и финансов
Заведующий кафедрой «Туризма и гостиничного дела»
Доктор географических наук, профессор
E-mail: Rubtzov@kpfu.ru

Миронова Маргарита Давыдовна
ФГАОУ ВО «Казанский (Приволжский) федеральный университет», Казань, Россия
Институт управления, экономики и финансов
Заведующий кафедрой «Управления корпоративными финансами»
Доктор экономических наук, доцент
E-mail: marg.mironova2011@yandex.ru

Аннотация. Современное развитие некоммерческого сектора в Российской Федерации характеризуется возрастающей ролью социально ориентированных НКО в предоставлении социальных услуг населению, что определяет актуальность формирования комплексной методологии оценки качества их деятельности. Расширение участия НКО в предоставлении социальных услуг требует разработки адекватных механизмов оценки качества их деятельности, при чем согласно данным Минэкономразвития России, в рейтинге регионов РФ по доступу НКО и социальных предпринимателей на рынок услуг в социальной сфере наблюдается существенная дифференциация регионов по уровню развития некоммерческого сектора. Исследование посвящено анализу теоретико-методологических подходов к оценке качества услуг некоммерческих организаций через призму адаптации международных моделей и стандартов к специфике российского третьего сектора. Предметом исследования выступают методологические основания, инструментальные подходы и практические механизмы реализации систем оценки качества услуг НКО в современных социально-экономических условиях. Рассматриваются классические модели оценки качества услуг SERVQUAL, SERVPERF, концепция социального воздействия, подходы к измерению удовлетворенности потребителей и методология социального аудита. Анализируется эволюция нормативно-правового регулирования независимой оценки качества услуг в социальной сфере. Выявлены ключевые факторы, определяющие эффективность систем оценки качества услуг НКО, включая методологические (выбор адекватных моделей и инструментов оценки), организационные (наличие квалифицированных кадров и ресурсов), информационно-технологические (цифровизация процессов сбора и обработки данных) и институциональные (развитость нормативной базы и механизмов общественного контроля) компоненты. Практическая значимость работы определяется возможностью применения разработанных рекомендаций для совершенствования систем оценки качества услуг НКО, повышения эффективности их деятельности и укрепления доверия со стороны благополучателей, доноров и государственных органов.

Ключевые слова: некоммерческие организации; оценка качества услуг; социальное воздействие; SERVQUAL; удовлетворенность потребителей; социальный аудит; независимая оценка качества; социально ориентированные НКО; методология оценки

Скачать