2023. — Т 15. — № s5 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/03favn523.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 561.5 Кбайт)


Ссылка для цитирования этой статьи:

Вешкурова, А. Б. Клиентоцентричность как фактор развития службы занятости / А. Б. Вешкурова, Е. В. Вашаломидзе, Д. А. Рыжов // Вестник Евразийской науки. — 2023. — Т 15. — № s5. — URL: https://esj.today/PDF/03FAVN523.pdf (дата обращения: 25.07.2024).


Клиентоцентричность как фактор развития службы занятости

Вешкурова Алина Борисовна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Доцент Департамента психологии и развития человеческого капитала
ФАОБУ ВО «Российский университет транспорта», Москва, Россия
Доцент кафедры «Экономика труда и управление человеческими ресурсами»
Кандидат экономических наук, доцент
E-mail: ABVeshkurova@fa.ru
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=865151

Вашаломидзе Елена Валерьевна
ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт труда»
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, Москва, Россия
Директор Центра подготовки научных кадров
Кандидат экономических наук
E-mail: rich123098@mail.ru
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=945132

Рыжов Дмитрий Анатольевич
ФГБУ «Всероссийский научно-исследовательский институт труда»
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, Москва, Россия
Эксперт Центра компетенций в сфере занятости
E-mail: dar13121987@yandex.ru
ORCID: https://orcid.org/0009-0009-2680-9733

Аннотация. В рамках представленной статьи в первую очередь автор акцентирует внимание на том, что в федеральном проекте «Государство для людей» внедряется клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. Было отмечено, что во многих странах все чаще признается необходимость постоянного повышения качества предоставляемых услуг и все более оперативного реагирования на растущие потребности и запросы клиентов. По мнению автора, концепция клиентоцентричности также может быть применена в государственном управлении. Для граждан центры занятости станут службой карьерных консультантов, для работодателей — службой кадровых консультантов, а для региональных органов власти — экспертным центром в сфере рынка труда. В современном мире, где изменения на рынке труда происходят стремительно, а потребности работников и работодателей постоянно эволюционируют, важно рассмотреть роль клиентоцентричности в службах занятости. В частности, для изучения мнений «внутреннего клиента» был организован и проведен онлайн-опрос сотрудников государственной службы занятости населения. Опрос был реализован в АИС «Паспорт региона» в октябре — декабре 2022 года. Для оценки внешней клиентоцентричности службы занятости разработан соответствующий индекс, который прошел пилотную апробацию во многих регионах. В рамках данного исследования в ходе реализации мероприятий по модернизации центров занятости населений национального проекта «Демография» клиентоцентричность рассматривается как основной фактор доверия и успешного взаимодействия граждан и государства.

Ключевые слова: служба занятости; рынок труда; трудоустройство; рабочая сила; кадровые риски; кадровая политика; клиентоцентричность; потребители

Скачать

Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.

ISSN 2588-0101 (Online)

Уважаемые читатели! Комментарии к статьям принимаются на русском и английском языках.
Комментарии проходят премодерацию, и появляются на сайте после проверки редактором.
Комментарии, не имеющие отношения к тематике статьи, не публикуются.

Добавить комментарий