2023. — Т 15. — № 2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/32ecvn223.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 427.1 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Ниязова, И. М. Развитие конфликтогенности при получении медицинской помощи населением в системе обязательного медицинского страхования в условиях новой коронавирусной инфекции: экономические аспекты / И. М. Ниязова // Вестник Евразийской науки. — 2023. — Т 15. — № 2. — URL: https://esj.today/PDF/32ECVN223.pdf (дата обращения: 25.04.2024).

Развитие конфликтогенности при получении медицинской помощи населением в системе обязательного медицинского страхования в условиях новой коронавирусной инфекции: экономические аспекты

Ниязова Ирина Мансуровна
ФГБОУ ВО «Тюменский государственный медицинский университет»
Министерства здравоохранения Российской Федерации, Тюмень, Россия
Ассистент кафедры «Общественного здоровья и здравоохранения»
Кандидат экономических наук
E-mail: Niyazovai@mail.ru
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9350-0797
РИНЦ: https://www.elibrary.ru/author_profile.asp?id=1073212

Аннотация. В статье рассматривается динамика удовлетворенности населения России медицинскими услугами с начала пандемии новой коронавирусной инфекции. Отмечается, что именно с её началом актуализировались конфликты между всеми субъектами процесса оказания медицинских услуг, в частности, в системе обязательного медицинского страхования.

Автор в статье исследует причины усугубления конфликтогенности с широким привлечением статистических материалов открытого доступа, а также формирует концепцию нормализации ситуации.

Особое внимание уделено изучению мотивов развития конфликтов между медицинским персоналом и пациентами, а также причин, оказывающих негативное влияние на уровень удовлетворенности населения оказанными медицинскими услугами. Наиболее значимыми для пациентов обозначены следующие причины: проблемы деонтологического характера; кадровый дефицит, особенно актуализированный в первичном звене здравоохранения; длительные сроки ожидания стационарного лечения; сложность записи на амбулаторный прием; диссонанс между ожиданиями пациента и качеством оказанных услуг; высокая загруженность медицинского персонала. Выявлено, что уровень удовлетворенности медицинской помощью в стационарных условиях существенно превышает аналогичный показатель в амбулаторном звене здравоохранения. Доказана обратная корреляционная связь между уровнем удовлетворенности и динамикой конфликтов в сфере здравоохранения — чем ниже уровень удовлетворенности, тем выше уровень конфликтов.

В частности, автор приходит к выводу о том, что решение накопившихся проблем и кардинальное сокращение конфликтов между всеми субъектами медицинской сферы возможно только при комплексном подходе. Безусловно, что в этом процессе должны участвовать органы высшей государственной власти России и все гражданское общество.

Ключевые слова: население; конфликт; причины конфликтов; обязательное медицинское страхование; медицинские услуги; новая коронавирусная инфекция; эмоциональное выгорание

Скачать