2024. — Т 16. — № 2 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/39ecvn224.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 524.8 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Протасов, М. Н. Состояние и перспективы развития современной системы показателей оценки процесса оказания государственных таможенных услуг / М. Н. Протасов // Вестник Евразийской науки. — 2024. — Т 16. — № 2. — URL: https://esj.today/PDF/39ECVN224.pdf (дата обращения: 05.12.2024).

Состояние и перспективы развития современной системы показателей оценки процесса оказания государственных таможенных услуг

Протасов Максим Николаевич
ГКОУ ВО «Российская таможенная академия», Люберцы, Россия
Аспирант
E-mail: maksimprotasov9@gmail.com
РИНЦ: https://elibrary.ru/author_profile.asp?id=1149027

Аннотация. Cтатья является частью диссертационного исследования автора на тему «Совершенствование управления государственной услугой по предоставлению информации о выпуске товаров в процессе таможенного контроля».

В данном исследовании проведен анализ состояния современной системы показателей оценки государственных таможенных услуг. В статье исследуются факторы, влияющие на корректность оценки оказания государственных таможенных услуг, выделены основные направления совершенствования.

Раскрыто понятие «государственная услуга» с точки зрения нормативно закрепленного и авторского подхода. Проведен анализ открытых статистических данных в области услуг, применимых к теме исследования: рассмотрена динамика индекса предпринимательской уверенности в сфере услуг, отмечены факторы, ограничивающие деятельность организаций в сфере услуг (на основании исследования Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации), отмечена взаимосвязь данных показателей с качеством предоставляемых услуг (в том числе государственных и таможенных услуг).

Проведено сравнение терминов «качество», «результативность» и «эффективность» в контексте сферы услуг.

Выделены категории показателей оценки деятельности таможенных органов (показатели эффективности деятельности, показатели результативности деятельности, индикативные показатели и комплексный показатель деятельности), рассмотрены основные показатели оценки деятельности таможенных органов в разрезе уровней таможенных органов.

Указаны такие проблемные аспекты в области оценки порядка предоставления таможенных услуг, как отсутствие в открытом доступе методик расчета некоторых показателей деятельности таможенных органов; отсутствие показателей оценки для отдельных услуг; дублирование некоторых показателей оценки эффективности, результативности деятельности таможенных органов и индикативных показателей и некоторые иные.

Таким образом, решение выявленных проблем позволит качественно улучшить порядок оказания государственных (в т. ч. таможенных) услуг как конечным потребителям в целом, так и положительно повлияет на деятельность субъектов, оказывающих данные услуги.

Ключевые слова: государственные услуги; таможенные услуги; сфера услуг; таможенный контроль; информационное взаимодействие; Федеральная таможенная служба России; государственная услуга по предоставлению информации о выпуске товаров; оценка эффективности деятельности; оценка результативности деятельности; оценка качества услуг

Скачать