2024. — Т 16. — № s1 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/50favn124.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 433 Кбайт)


Ссылка для цитирования этой статьи:

Копчугов, А. В. Пути совершенствования существующей в СRM-системы коммерческого предприятия / А. В. Копчугов // Вестник Евразийской науки. — 2024. — Т 16. — № s1. — URL: https://esj.today/PDF/50FAVN124.pdf (дата обращения: 24.06.2024).


Пути совершенствования существующей в СRM-системы коммерческого предприятия

Копчугов Андрей Владимирович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
E-mail: andrew_liberman@mail.ru

Аннотация. Данная публикация посвящена изучению CRM-системы, существующей в ООО «Азбука Вкуса». Автор акцентирует внимание на том, что вопросы, связанные с CRM-системой слабо рассмотрены в России: в основном этот механизм упоминается в работах только как один из методов продвижения продукции организации на рынке. Существующая на текущий момент в ООО «Азбука Вкуса» CRM-система хотя и является качественной и производительной, но далека от своих оптимальных мощностей, тем самым снижая собственный КПД. В связи с этим «Азбука Вкуса», по мнению автора, должна заняться развитием собственной CRM-системы по ряду следующих направлений. В статье подчеркивается, что использование облачных баз данных CRM является значительным конкурентным преимуществом, так как для их обеспечения не нужна никакая инфраструктура. Помимо этого, по мнению автора, ООО «Азбука Вкуса» необходимо расширить CRM систему для охвата социальных сетей в связи с активным процессом цифровизации экономики и общества. Причиной этому является тот факт, что интернет-профили людей содержат огромный массив информации, которая может быть использована для привлечения этих потенциальных клиентов. Автор убежден в том, что таким образом, база потенциальных клиентов будет постоянно расширяться, фильтроваться и обновляться в зависимости от дальнейшей социальной активности пользователей. В заключение автор отмечает, что третьим и возможно самым главным направлением развития существующей в «Азбуке Вкуса» CRM-системы является не столько её изменение, сколько тренировка всех сотрудников, которым она может быть полезна. В заключительной части статьи автором проведены расчёты эффективности предлагаемых мер по совершенствованию системы.

Ключевые слова: экономическая безопасность; оптимизация бизнес-процессов; CRM-система; менеджмент; менеджмент клиентов; конкурентоспособность; сеть розничной торговли; бизнес-стратегия; экономика организации

Скачать

Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.

ISSN 2588-0101 (Online)

Уважаемые читатели! Комментарии к статьям принимаются на русском и английском языках.
Комментарии проходят премодерацию, и появляются на сайте после проверки редактором.
Комментарии, не имеющие отношения к тематике статьи, не публикуются.

Добавить комментарий