2024. — Т 16. — № s6 - перейти к содержанию номера...

Постоянный адрес этой страницы - https://esj.today/90favn624.html

Полный текст статьи в формате PDF (объем файла: 524.2 Кбайт)

Ссылка для цитирования этой статьи:

Базалей, Т. Ю. Формирование доверия через персонализированную коммуникацию: опыт российских банков в продвижении финтех-решений / Т. Ю. Базалей, И. В. Еременко // Вестник Евразийской науки. — 2024. — Т 16. — № s6. — URL: https://esj.today/PDF/90FAVN624.pdf (дата обращения: 16.02.2026).

Формирование доверия через персонализированную коммуникацию: опыт российских банков в продвижении финтех-решений

Базалей Татьяна Юрьевна
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
E-mail: tbazalej@bk.ru

Еременко Иван Владимирович
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», Москва, Россия
Кандидат философских наук, доцент
E-mail: Ivan_eremenko@mail.ru

Аннотация. Исследование посвящено анализу роли персонализированной коммуникации в формировании доверия клиентов к финтех-решениям, с акцентом на опыт российских банков. В условиях цифровой трансформации финансового сектора персонализация становится ключевым инструментом для повышения лояльности и вовлечённости пользователей. Авторами рассматриваются теоретические аспекты доверия в банковской сфере, включая его зависимость от прозрачности, безопасности данных и адаптации услуг под индивидуальные потребности. Особое внимание уделено практическим подходам, которые применяют ведущие российские банки, такие как Сбербанк, Тинькофф и Альфа-Банк, для внедрения персонализированных стратегий. В статье анализируются технологии, лежащие в основе персонализации, включая использование больших данных, машинного обучения и чат-ботов. Авторы приводят примеры успешных кейсов, где персонализированные предложения, основанные на поведенческих паттернах клиентов, способствуют увеличению вовлечённости и укреплению доверия. Рассматриваются также вызовы, связанные с внедрением персонализированных решений, такие как необходимость соблюдения конфиденциальности данных, сложность обработки больших объёмов информации и риски ошибок в профилировании. Перспективы развития персонализированной коммуникации в российских банках связаны с дальнейшим внедрением искусственного интеллекта, голосовых интерфейсов и интеграцией с устройствами интернета вещей. Авторами отмечается, что успешная персонализация требует баланса между технологическими инновациями и человеческим участием, что особенно важно для клиентов, предпочитающих традиционные формы взаимодействия. Исследование подчёркивает, что персонализированная коммуникация не только повышает удовлетворённость клиентов, но и создаёт конкурентные преимущества для банков, позволяя им выделяться на фоне конкурентов.

Ключевые слова: персонализированная коммуникация; доверие клиентов; финтех; российские банки; банковские услуги; цифровая трансформация; лояльность; технологии персонализации

Скачать